珠海市消委会举办年度3·15新闻发布会
首次发布港澳居民北上珠海消费满意度
3月6日，珠海市消费者权益保护委员会举办年度3·15新闻发布会。会上，不仅公开发布了2024年度12起消费维权典型案例，还首次发布港澳居民北上珠海消费满意度等数据。另据了解，为推动大湾区消费领域信用合作共建共融，珠澳两地将联合探索打造“珠海诚信店”。
有偿提供3D眼镜 影院被责令退款
买票看3D电影，影院却不免费提供3D眼镜，生活中您是否遭遇过这样的情形？影院“如此作为”是否合法？昨天召开的3·15新闻发布会，公开发布2024年度12起消费维权典型案例，其中一个案例给出了答案。
2024年某日，高新区一市民投诉称，自己购买了某影院的3D电影票，到现场观影时，发现影院不提供免费3D眼镜，要求消费者自行购买，影响观影体验。接到投诉后，市场监督工作人员到现场调查、处理，发现影院存在不提供免费3D眼镜的情形，责令影院立即改正。经调解，影院退还消费者3D眼镜使用费。
据办案人员介绍，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本工具，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设备。
办案人员认为，影院要求消费者自费购买3D眼镜，属于将自身应承担的义务转嫁给消费者，侵犯了消费者享有的公平交易权。影院单方面规定不提供免费3D眼镜，属于典型的不平等格式条款，违反了公平交易原则，是无效条款。
据悉，昨日还发布了另外11起案例，分别是：消费者人身安全至上案例、4S店应依规履行售后服务责任案例、商家未按要求明码标价案例、免费领养合同藏陷阱案例、押金凭证遗失退费遭拒案例、快餐店设置最低消费案例、未成年人消费需监护人确认案例、超市商品标价有误案例、商家擅自取消订单案例、不明链接慎点击案例、巧解多方金融借贷纠纷案例。
港澳居民在珠消费整体满意度8.23分
发布会上，港澳居民北上珠海消费满意度首次发布。餐饮、购物、文旅、住宿、休闲、医疗及美容等核心消费场景的满意度获评“良好”等级。
自2023年1月1日“澳车北上”、同年7月1日“港车北上”政策落地实施以来，珠海成为港澳居民北上消费的热门目的地。
2024年度港澳居民在珠海消费整体满意度得分8.23分，加油站、旅游、医疗、美容、购物、休闲娱乐、餐饮等7个核心消费场景均获8分以上评价，珠海消费环境和服务质量获认可。
其中，加油站服务以满意度得分9.21分，位居所有消费场景之首；标志性景点如长隆海洋王国、圆明新园带动旅游景点服务得分8.36分；医疗服务得分8.34分；大型商业综合体（华发商都、富华里、优特汇等）助力购物服务满意度得分8.18分；休闲娱乐场景满意度得分8.16分，滨海风光和开放式公园吸引了大量家庭游客，成为理想的放松娱乐目的地；珠海餐饮消费满意度得分8.02分。
调查显示，50.87%的港澳北上消费者因“合理价格”选择珠海，50.17%的消费者看重“商品质量”，44.52%的消费者偏好舒适购物环境。消费者在商场、餐厅、景区等场所可轻松使用数字支付，移动支付普及率达81.68%，为消费者提供了极大的便利。
据珠海市消费者权益保护委员会有关负责人介绍，珠海依托粤港澳大湾区战略，通过“跨境电商+实体店”创新模式构建全域消费生态，是港澳居民跨境消费热门目的地。港澳居民在珠海消费满意度仍有进一步提升的空间。
珠澳将联合探索打造“珠海诚信店”
记者还从会上获悉，珠澳将联合探索打造“珠海诚信店”。
2024年珠海市市场监督管理局与珠海市发展和改革局、香港品质局、澳门信用及商账管理专业协会等共同发布团体标准《诚信店评价规范》，融合广东放心消费“双承诺”“澳门诚信店”和“香港Q唛”评价标准等，推动大湾区消费领域信用合作共建共融。
据统计，2024年，珠海新增“双承诺”商家907家，累计打造“双承诺”商家3717家。
珠海市消费者权益保护委员会主任李志表示，2025年，珠澳两地将联合探索打造“珠海诚信店”。珠澳联合评审建立两地诚信店趋同的品牌认定合作机制，珠澳联动宣传鼓励来珠、往澳旅客到店消费。同时进一步深化跨境、跨区域消费维权合作，加强异地消费纠纷投诉处理等措施，提升湾区消费维权社会监督水平及消费信心。
发布会上透露，3月15日，珠海市市场监督管理局拟联合珠海市发展和改革局、珠海市消费者权益保护委员会与澳门消委会共同签订《珠澳诚信消费领域合作发展协议》，进一步建立珠澳政府间合作机制，构建珠澳诚信消费环境共建共治共享格局。
“新的一年，希望社会各界与我们一道，以高质量供给、高标准服务、高效能维权满足消费者日益升级的生活需求，助力培育壮大新型消费，用心用情用力提振消费信心，共筑满意消费，服务我市经济社会高质量发展。”珠海市市场监督管理局副局长赵文乐说。
另据了解，3月15日全市各区21个会场将联动举办宣传活动，届时消费者可现场直接投诉和咨询，全市主会场设在星园市场前广场。
来源：珠海特区报